智能客服是客服的升級，是將語義理解、語音識別和語音合成等人工智能技術來替代人工客服進行與客戶的服務交互。它的運用幾乎隨處可見，比如：微信、淘寶等。隨著銀行的智能化的改革，智能客服也在銀行中普遍起來，而且收效頗豐。

銀行智能客服的應用主要集中在在智能客服機器人、智能語音導航、智能營銷催收機器人和智能質(zhì)檢系統(tǒng)等四個方面。它是針對客戶的需求或者銀行的業(yè)務進行搜索、識別、和有針對性的給出方案或者制定策略。它的出現(xiàn)提升了網(wǎng)點的活力，增加了客戶的體驗，提高了辦事效率，節(jié)約了成本。同時智能客服代替人工客服處理簡單問題，可避免人工客服機械性、重復性回答簡單問題，使得人工客服專注于復雜服務需求，提升人工客服服務的高效性。

銀行智能客服的運用是時代智能的表現(xiàn)，未來如何將智能更全面更高效的運用到銀行是值得大家期待的。